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使觀眾更容易

在沉默了幾個月之後,音樂會生活開始回歸類似「正常」的狀態——這是政府限制應對冠狀病毒流行的結果——場地、贊助者自己可以做很多工作來幫助觀眾訂票,回到他們喜歡的現場音樂和歌劇中。

我既是音樂會的觀眾,也是公關人員,當場地和藝術家使觀眾難以獲取有關活動的信息和訂票時,這讓我很沮喪。這也讓我作為一個公關工作更令人沮喪, 當我沒有正確的資訊與潛在的觀眾分享。

現在,我們比以往任何時候都更想鼓勵觀眾回到場館,讓我們讓他們更容易。

以下是一些阻礙受眾的想法,以及如何優化潛在受眾參與度和保留的建議:

  • 藝術家網站不列出音樂會的順序,以最近的。誰想滾動瀏覽別人的日曆來找到正確的日期?
  • 不包括場地或票務網站實時連結的藝術家網站清單
  • 藝術家網站清單已損壞或不正確的連結到場地或票務網站
  • 省略門票價格和音樂會開始時間等重要信息的場地或票務網站;只有當您按兩下到另一頁面/網站時,才能獲得此類資訊。(研究表明,如果使用者在三次點擊中無法獲得所需的信息,他們通常會放棄網站。
  • 設計不當或難以瀏覽的網站 – 特別是那些與赤裸裸的白色文本在嚴酷的黑色背景, 那種設計, 炸眼睛…
  • 對藝術家和節目的過長或以自我為中心的描述。摒棄自我放縱的自我推銷,轉而專注於滿足潛在受眾(”客戶”)的希望和慾望。
  • 毫無意義/無聊的節目傳記筆記,講述每個老師,比賽和管弦樂隊獨奏家玩過。[見上文!
  • 摒棄過時的規則/音樂會禮儀和節目筆記中不必要的或無法接近的行話。相反,在節目筆記和行銷材料中使用更隨意的語言,並致力於可讀性。
  • 音樂會清單、節目甚至印刷門票應包括音樂會長度(幾分鐘內)或結束時間等資訊。這些細節對於可能有火車在音樂會後趕上的人來說很重要。
  • 說明是否有間隔和時間。
  • 考慮在你的網站上添加一個「新人指南」,提供資訊,讓新的音樂會觀眾感覺更舒適(古典音樂和周圍的禮儀,它仍然可以感到非常嚇人和困惑的一些人)
  • 場地和促銷員應該注意這樣一個事實,即不是每個人都有在線預訂和在智慧手機上顯示機票詳細信息的設施或傾向(不是每個人都有智能手機)。不排除那些無法訪問此技術的人。這裡的一個例子:我的一個鋼琴家熟人描述了一個中風但喜歡去聽音樂會的鄰居。他不能使用智慧手機顯示票證或掃描 QR 碼,在語音、閱讀和認知方面有困難。雖然他有一張列印的疫苗接種狀態證明,但他很難記住,在會場展示時,他的口袋裡裝著這種證明。因此,音樂廳和其他場所應準備好為無法利用數位世界的人提供證明 Covid 身份的替代方法。
  • 在Covid時代,觀眾需要關於確保觀眾、工作人員和表演者安全的措施的明確資訊(出勤前測試、現場溫度檢查、疫苗接種狀態、戴口罩、社交疏遠等)。如果你的觀眾對參觀你的會場感到自信和舒適,他們會來的。
  • 觀眾需要有關社交空間、點心、廁所和會場其他實用性的清晰資訊。在Covid時代,當一些人可能不想聚集在擁擠的社交空間時,這種資訊就更加重要了。
  • 門前的工作人員應該熱情禮貌。
  • 通過反饋表、調查和其他音樂會後跟進與觀眾互動,瞭解他們對音樂會的喜愛和厭惡(這種接觸也會讓觀眾感到”特別”和”被照顧”)。奇怪的是, 這是他們不喜歡的東西, 應該告訴你現在未來音樂會的方式。簡單地說,除非你了解觀眾對音樂會體驗的焦慮,否則你不會獲得或留住觀眾。
  • 但不要用音樂會後的行銷材料來轟炸觀眾, 鼓勵他們訂閱, 加入朋友的計劃, 捐贈。相反, 鼓勵他們來更多的音樂會與獎勵 – 例如, 折扣, 免費飲料, 後台旅遊, 有機會見到藝術家.
  • 使用社交媒體的藝術家擁有強大的工具,可在活動 與觀眾互動。這可以在演奏單音符之前在表演者和觀眾之間建立聯繫,也有助於打破古典音樂家疏遠、精英或無法進入的障礙和成見。英國鋼琴家史蒂芬·霍夫(StephenHough)是一個很好的例子,他通過Twitter使用這種參與:他可能會在推特上發佈一張他將在表演的舞臺上的兩張鋼琴凳子的照片,並問”我應該選擇哪張凳子?通過這樣做,他吸引觀眾進入他的世界,使他們覺得自己是積極的參與者。

這些建議並不複雜,許多組織和場所已經制定了這些類型的「觀眾/客戶關係」措施。通過更明確地關注客戶體驗,藝術家、推廣人和場地可以更好地鼓勵和留住觀眾,並給他們最好的音樂會體驗,從他們決定預訂門票的那一刻起,到他們離開大樓時,甚至更遠的地方。

“如果你總是做你一直做的事, 你將永遠得到你一直得到的東西。 – 亨利·福特

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